La prepotencia de un banco

Ellos lo prueban

La prepotencia de un banco

Hace unos meses vino un cliente que me expuso como el director de una entidad bancaria lo pretendía convencer para que dispusiera de la indemnización que había recibido por un grave accidente, invirtiendo en productos financieros de la entidad que no tenían prácticamente riesgo y que le supondrían unas ganancias importantes.
Mi cliente se opuso de forma reiterada pues nunca había hecho ninguna operación de mínimo riesgo, y siempre había tenido su dinero, no excesivo, en libretas de ahorros o de plazo.
Un día, aprovechándose de la confianza que tenía con el director y las secuelas derivadas del accidente que menguaban su capacidad, le hicieron firmar unos contratos, de los que él no era consciente, provocando que a partir de entonces empezara a jugarse su capital, del que pretendía vivir el resto de su vida, en un mundo especulativo del que ninguna información tenía y del que, aunque le hubieran explicado, nada hubiese entendido.
Cuando fue conocedor de esta injustificada y criticable conducta por razón de las pérdidas que se empezaban a producir con aquel caramelo envenenado que se le había ofrecido y que él se había negado a aceptar –dándole el tiempo la razón- se dirigió a la sucursal encontrándose las excusas del Director en cuestión y poniendo en nuestras manos la correspondiente reclamación.
Por parte de la entidad todo fueron “facilidades”: no se quiso facilitar al cliente copia de la documentación ni de los contratos; no se quisieron coger las reclamaciones extrajudiciales enviadas, rechazando incomprensiblemente las mismas; no se dio ninguna solución a pesar del ofrecimiento de diálogo para encontrar salidas; y se obligó a judicializar un comportamiento que hubiera podido ser resuelto de forma rápida y satisfactoria por las partes.
Está claro que, ante esta inexistente predisposición, se obligó a la interposición de la correspondiente demanda judicial, siendo sorprendente que dentro del plazo que se dio a la entidad bancaria para contestar, ésta no lo hiciera. Es decir, dejó pasar el tiempo y se la declaró en rebeldía procesal.
Hago un inciso para explicar que con esta conducta no quiere decir que aceptara que teníamos razón, sino simplemente que perdía la posibilidad de explicar por escrito cuál era su posición en relación a la reclamación efectuada, pero no perdía ni renunciaba a la posibilidad de obtener un resultado favorable, pues la entidad compareció en el proceso para pedir que siguiera el juicio adelante e intentó con todos sus recursos que se desestimara la reclamación y se impusieran todos los gastos de este proceso a mi cliente.
Al principio pensé que había sido un error u omisión involuntario del abogado que representaba los intereses de aquella entidad y que esto le pasaría factura, y lo pensé con cierta aunque leve preocupación, pues no se desea el mal de nadie, y menos de un compañero.
La realidad es que, preparando el juicio, pude observar que esta era una estrategia habitual utilizada por esta entidad con el objetivo de no tener que explicar hasta juicio sus argumentos de defensa y dejar de este modo más indefensa todavía a la víctima de sus actos.
Actuación esta legítima, pero de bajo nivel, como también tendría que tener la misma categoría la actitud de no querer coger un burofax y rechazarlo, exteriorizando una prepotencia que no se corresponde con la imagen que pretende o querría dar.
En cualquier caso, el proceso siguió adelante y se produjo un juicio después del cual el juez que no tuvo ninguna duda en condenar a la entidad bancaria a indemnizar a su cliente por los daños y perjuicios causados, más intereses y costas judiciales.
La condenó por quedar claro que mi cliente no tenía capacidad para contratar este producto.
La condenó por qué, a pesar de saberlo, a la entidad no le había importado esta situación para hacerle firmar unas operaciones en las que tan solo ganaba ella.
La condenó por saltarse los protocolos necesarios que exigían este tipo de operaciones.
En definitiva, la condenó, y esto lo digo yo, por clara prepotencia, por no querer hablar, por no querer dialogar, por pensar que era un caso en el que el más débil, el que no tiene su dinero, el que quizás no llegaría a litigar, se acabaría rindiendo. Afortunadamente, no fue así. Lamentablemente, en otros casos lo conseguirá.

Xavier Bonet
Bonet Advocat
Abogados Girona

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación así como para tareas de análisis. Al continuar navegando, entendemos que acepta el uso de cookies

En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic, a continuació, s'exposen les dades identificatives del Titular:

Titular: XAVIER BONET PERPINYA (D’ara en endavant BONET ADVOCAT)

Domicili: PL/ CATALUNYA 28-2, CP: 17002 (GIRONA)

C.I.F: 40308911P

Telèfon: 972.41.66.90

E-mail: info@bonetadvocat.cat

BONET ADVOCAT pot recopilar informació sobre els hàbits de recerca dels usuaris del lloc web per mitjà de cookies o arxius de registre. No s'utilitzaran les cookies per recollir informació de caràcter personal. Només s'instal·laran si l'Usuari roman i continua navegant a la nostra pàgina web, entenent que consenteix el seu ús i instal•lació. A continuació proporcionem informació detallada sobre: què són les "cookies", quina tipologia utilitza aquest lloc web, com poden desactivar-les en el navegador i com bloquejar específicament la instal•lació de Cookies de tercers.

Què són les cookies?

Les cookies són petits arxius de text generats per les pàgines web que l'usuari visita, les quals contenen les dades de sessió que poden ser d'utilitat més endavant en la pàgina web. Les dades permeten que la pàgina web pugui mantenir la seva informació entre les pàgines, i també per analitzar la forma d'interactuar amb el lloc.

Les cookies són segures ja que només poden emmagatzemar la informació que es va posar en el seu lloc pel navegador, la informació que l'Usuari hagués introduït en el navegador o la que s'inclou en la sol·licitud de pàgina. No poden executar codi i no es poden utilitzar per accedir a l'equip de l'Usuari.

Les cookies són essencials per al funcionament d'Internet, aportant innombrables avantatges en la prestació de serveis interactius, facilitant la navegació i usabilitat de les pàgines web. Les cookies no poden danyar els equips i que estiguin activades ajuda a identificar i resoldre els errors.

Tipus de cookies

A continuació, proporcionem més informació perquè s'entenguin millor els diferents tipus de cookies que poden ser utilitzades:

- Cookies tècniques: Les cookies tècniques són aquelles imprescindibles i estrictament necessàries per al correcte funcionament d'un portal web i la utilització de les diferents opcions i serveis que ofereix.

Per exemple, les que serveixen per al manteniment de la sessió, la gestió del temps de resposta, rendiment o validació d'opcions, utilitzar elements de seguretat, compartir contingut amb xarxes socials, etc.

- Cookies de personalització Aquestes cookies permeten a l'usuari especificar o personalitzar algunes característiques de les opcions generals de la pàgina web, per exemple, definir l'idioma, configuració regional o tipus de navegador.

- Cookies analítiques:Cookies analítiques Les cookies analítiques són les utilitzades pels nostres portals Web, per elaborar perfils de navegació i poder conèixer les preferències dels usuaris del mateix per tal de millorar l'oferta de productes i serveis.

Per exemple, mitjançant una cookie analítica es controlarien les àrees geogràfiques de major interès d'un usuari, quin és el producte de més acceptació, etc.

- Cookies publicitàries / de publicitat: Les cookies publicitàries permeten la gestió dels espais publicitaris en base a criteris concrets. Per exemple la freqüència d'accés, el contingut editat, etc.

Les cookies de publicitat permeten a través de la gestió de la publicitat emmagatzemar informació del comportament a través de l'observació d'hàbits, estudiant els accessos i formant un perfil de preferències de l'usuari, per oferir publicitat relacionada amb els interessos del seu perfil.

- Cookies de sessió: Les cookies de sessió són aquelles que duren el temps que l'usuari està navegant per la pàgina web i s'esborren al final.

- Cookies persistents: Aquestes cookies queden emmagatzemades en el terminal de l'usuari, per un temps més llarg, facilitant així el control de les preferències escollides sense haver de repetir certs paràmetres cada vegada que es visiti el lloc web.

Relació i descripció de 'cookies'

La taula que publiquem a continuació recull de forma esquematitzada les cookies anteriorment descrites i utilitzades en la nostra pàgina web:

Consentiment

Al navegar i continuar en el nostre web, el/la usuari/a estarà consentint l’ús de les cookies abans anunciades, pels períodes assenyalats anteriorment i en les condicions contingudes en la present Política de Cookies.

Retirada del Consentiment.

L’usuari podrà retirar en qualsevol moment el seu consentiment relacionat amb aquesta Política de cookies, per això haurà d’eliminar les cookies emmagatzemades al seu equip utilitzant els ajustos i configuracions del seu navegador d’internet.

Gestió de cookies: Garanties complementàries.

Tots els navegadors d'Internet permeten limitar el comportament d'una cookie o desactivar-les dins de la configuració o les opcions del navegador. Els passos per fer-ho són diferents per a cada navegador, podent-se trobar instruccions en el menú d'ajuda de cada navegador.

Molts navegadors permeten activar un mode privat mitjançant el qual les cookies s'esborren sempre després de la visita. Depenent de cada navegador aquesta manera privat, pot tenir diferents noms. A continuació es pot trobar una llista dels navegadors més comuns amb un enllaç a la configuració de cookies i els diferents noms d'aquest "mode privat":

Internet Explorer

FireFox

Google Chrome

Safari

Opera

Safari para iOS (dispositivos iPhone y iPad)

Chrome per a Adroid

Windows Phone

Per obtenir més informació sobre l’eliminació, deshabilitació o bloqueig de les cookies també pot:

http://www.aboutcookies.org/Default.aspx?page=2

Actualització de la política de cookies

Aquest lloc web pot modificar aquesta Política de Cookies, per això li recomanem revisar aquesta política cada vegada que accedeixi al nostre lloc web per tal d’estar adequadament informat sobre l’ús que en fem de les cookies.